一、岗前准备

1、调整心情，保持愉悦舒畅的工作状态。

2、保持良好的仪容仪表（统一标准着装，不留长发，不留长指甲，勤洗澡，无异味，保持口气清新）。

3、不带病服务，不疲劳驾驶。

4、必要物品整理及携带（驾照，充电宝，零钱，纸巾，手机音量调整适当）。

5、提供服务前禁止喝酒吸烟。

6、登录司机端，检查GPS及网络，保持手机畅通，保持在线。

7、关注公司及滴滴代驾平台通知，了解最新动态，准备接单。

 

二、服务流程

1、接单后第一时间拨打客户电话，确保时间，地点准确无误。

标准话术：您好！我是通过滴滴代驾平台接单并为您提供服务的代驾员，请问您现在具体位置在哪里，我会在XX分钟内到达，到达后再和您联系，再见！

电话中禁问：您要去哪里？（可以到达后再确认终点）；您是什么车？

2、司机到达指定出发地点后及时与客户联系。

标准话术：先生（女士）您好，我是代驾员xxx，我已经到达您指定的位置了，我在XX位置等您，您现在是否可以出发？

若客户需要等候，则告知客户等候超过10分钟将开始收取等候费。(具体等候费收取规则以所在城市计费规则为准)

3、接到客户后，应注意礼貌，保持微笑，注意个人形象，并和客户保持适当距离。

标准话术：您好！您是电话尾号XXXX的先生（女士）吧？我是代驾员XXX，我们现在可以出发了吗？

4、上车前代驾员须检查车辆外观，如有划伤及时与客户确认。确认后，方可进入车内并确认车辆其他性能无异常。

5、如果客户醉酒无人陪同，且说不清楚要到达的地点，可以报警处理。

6、上车后确认目的地及行驶路线，如果要走高速须要提前和客户确认。

7、与客户确认是否可以出发。确认后告知客户司机端已开始计费。

8、行驶过程中，不主动引发话题，禁止使用手机等任何电子设备。

9、 如果客户要求中途停车等候，代驾员需要按照客户要求路边等待。

10、到达目的地后，告知客户司机端结束计费，补齐路桥费，如果没有路桥费则提交计费。

11、代驾员与客户确认支付方式。主动找零，严禁明示或者暗示向客户索取小费。若客户选择现金支付，在司机端内操作完成现金支付。

12、如果客户咨询发票事宜，司机应告知客户通过滴滴代驾平台申请发票。

13、结束代驾后，为客户关闭用电设备及门窗，主动归还钥匙。

14、服务结束后使用标准话术：谢谢您使用滴滴代驾，再见！

 

三、代驾员注意事项

1、遵纪守法，遵守交通规则。

2、车辆资质不健全、保险不齐全、用户存在意识不清楚、醉酒且无清醒的第三方陪同的情形，代驾员应当拒绝提供服务。

3、司机端账户只能自己使用，不得外借，否则出现任何事故或责任均由自己承担，并按代驾分扣分规则扣12分。

​4、如出现司机在单独或联合情况下，授意他人实施刷单等欺诈作弊行为的，平台将直接或通知司机所属服务方冻结、注销其在本平台的账户，并追究其他法律责任。

​5、不得委托客户或受客户委托提供财产保管、运输、人员照料等与代驾无关的服务，否则自行承担责任。

​6、司机需即时执行平台及其所属服务方发布的有关司机服务规范要求。