客户忘了支付车费怎么办?未支付订单的催付功能上线啦!不用再麻烦客服啦!

 

     有些司机师傅在代驾时可能会遇到这样一个问题:客户发订单时是醉酒状态,无法支付,事后忘记支付怎么办?

     现在大可不必担心啦,滴滴代驾新版催付功能正式上线,司机师傅们可以自主对客户进行催款了哦。

 

     催付进度分为「提交计费」「司机提醒」「系统催付」三个阶段。

1
 

「提交计费」

     提交计费后的3个小时内,此时可能客户还在准备付款,请耐心等待客户付款,千万不要心急催促客户,以免给客户带来不好的体验哦!

 

2
 
「司机提醒」

     在“提交计费”阶段过去3小时后,24小时内,您可以点击“提醒客人”按钮,系统就会自动发送一条消息给客户,提醒其付款。夜间时段(21点-次日9点)为保持良好客户体验,不做催费动作,请各位司机师傅知晓,我们一起努力为客户提供五星级服务。

     不过,只要您在“司机提醒”阶段看到下方有“提醒客人”的按钮,就代表您当前可以使用该功能。仅有一次机会哦!

可以提醒时显示“提醒客人”按钮

 

已经提醒时显示“已催过”按钮

 
3
 
「系统催付」

     在提交计费的第二、第三天,每天下午15时,系统会自动发送一条消息给客户,提醒其付款。在“系统催付”阶段,司机不能再进行提醒动作。如果超过72小时,客户仍未进行支付,滴滴代驾还会有专人客服拨打客户电话进行催付,所以请师傅们放心啦。

系统催付

 
温馨提醒

【如果在订单详情中,催款流程已经进行到“系统催付”阶段,千万不要着急上火跟客户催款,这样容易产生矛盾,给客户造成不好的体验,从而损害您自身的利益哦。】