货损判责场景说明

适用对象：滴滴货运司机用户

货物损失规则（新）：在服务过程中，因司机用户过错，导致托运方货物破损、丢失的，若属于严重情形的货损，按照货损赔付金额扣分（300元及以下的扣2分；300元-1000元的扣4分；1000元及以上的扣6分）；若属于一般情形的货损，第一次警告，第二次按照严重情形判责，司机用户应按照损失发生时货物的市场价格予以赔偿，并暂停服务直至货损赔偿处理完毕。

货物损失规则（旧）：在服务过程中，因司机用户过错，导致托运方货物破损、丢失的，扣除4分货运分，司机用户应按照损失发生时财物的市场价格予以赔偿，并暂停服务直至货损赔偿处理完毕。

新规则实施时间：2020年8月13日

司机有责场景（严重）：

1. 司机擅自扣货（按《司机用户服务规则》第十九条 中途拒载 处理）；
2. 司机未告知、未报备随意放置货物或自行处理货物，导致货损货丢；
3. 司机自身驾驶问题，导致货损货丢；
4. 司机自身主观原因，导致货损货丢； 

司机有责场景（一般）：  

1.未当面和用户清点货物明细：

a.司机在发货前未和发货人清点确认货物品类、数量、完好性，造成丢失或破损；

2.运输过程中未做好防护措施：

a.司机运输过程中，因没有使用防护绑带等工具加固、摆放位置不当导致货物出现擦伤、划痕、损坏；

b.易损货物司机未作安全保护措施或者未提前告知用户运输风险；

c.如货物包装不当，且属于易损品，司机未告知货主需要包装或明确货损责任及风险；

d.运输途中货物出现丢失；

3.装卸过程中导致货损：

a.司机在帮用户装卸货物时，因司机原因导致货物受潮、弄脏、损坏等；

4.运输工具存在隐患：

a.司机车内环境脏乱差，且未提醒并引导用户妥善包装放置，导致用户货物弄脏、受潮或损坏；

5.未将货物安全交给收货人：

a.司机将货物送错人或送错地址，导致货损或丢失；

司机无责场景：

1.用户打包货物方式有安全隐患：

a.司机发现用户打包货物存在运输隐患，并提醒用户存在的运输风险，用户表示愿意承担风险，司机应向客服备案；

2.装卸过程中导致货损：

a.司机在帮用户装卸货物时候，因用户原因导致出现货物受潮、弄脏、损毁等；

b.客户自行搬运造成损失；

3.不可抗力因素导致货损：

a.司机在运输过程中因不可抗力原因导致货损，比如交通事故（司机无责）、堵车（需提交凭证）；

4.其他非司机原因导致货损：

a.用户无法提供证明属于司机责任导致的货损；

5.货物包装完好，无法确认是否是运输途中造成的货损。

说明：《司机用户服务规则》“第十五条 货物损失”同步更新