司机申诉规则

一、总则

1.为明确滴滴货运司机用户在日常工作和场景中的义务和权利，明确平台在各类场景下的处理方向、保障司机用户对应权益，依据《司机用户服务规范》、《滴滴货运司机用户服务规则》等相关规则，制定本规则。

2.申诉规则，是司机用户不可撤销的、授权于滴滴货运平台基于相关规则及自己的判断，作为平台方，对司机用户在申诉中存在的责任归属、账户状态、分值调整等争议做出处理的基本程序与标准。

3.滴滴货运平台将基于普通人的判断，根据本规则的规定对司机用户在申诉中提供的信息和产生的质疑做出处理。滴滴货运平台并非司法机关，对凭证/证据的鉴别能力及对争议的处理能力有限，平台不保证满足所有司机用户的期望，也不对依据本规则做出的处理结果承担任何责任。申诉处理期间，平台通过APP端消息通知、短信、邮件、电话等方式向司机发送的关于申诉处理相关的提示和通知，构成本规则的有效组成部分。

4.滴滴货运有权随时变更规则并予以公告。司机用户如不认可相关变更的，可在公示期间自行申请退出平台。

5.司机用户应当严格遵守国家法律法规及平台相关规定，对于平台规则尚无规定的场景及内容，平台有权依据法律法规及一般规律酌情处理。平台对于当事人的处罚，不免除其应承担的法律责任及义务。滴滴货运平台有权对于司机用户行为的规范进行单方认定，并据此处理。

二、基本原则

1.遵纪守法原则。司机用户申诉及取证过程中需遵纪守法，不得出现违反国家法律法规及平台规则行为，如核实存在违法违规行为，平台将视具体情况予以相应惩处。

2.诚实守信原则。司机用户在申诉、提供凭证过程中，需遵循诚实守信原则，不得出现伪造/修改申诉凭证、虚构事实、歪曲事实、刻意隐瞒等行为来影响申诉处理专员判断，如核实存在上述不诚信行为，滴滴货运将按照“不配合平台处理的行为”进行处罚。

二、司机申诉规则

1.申诉有效时限及次数

1.1申诉受理时限。申诉受理时限为管控后3天内，司机如需申诉、则需在接到管控通知后的3个自然日内提起，逾期未创建申诉成功的，视为认可管控通知内容，平台不再受理申诉。

1.2申诉次数。在申诉受理时限内，司机用户有且仅有2次申诉机会。

2.申诉要求

2.1司机用户在反馈申诉信息时，需保证反馈信息的真实性、完整性、准确性、有效性，尽可能复原订单发生前后过程的事实情况。司机用户在申诉时请勿反馈与申诉及订单无关的信息，如核实申诉说明无有效信息的，平台将视为无效申诉直接驳回申诉。

2.2司机用户在申诉处理中需遵守与平台工作人员达成的约定，不可单方面违背约定，如司机用户单方面违背约定2次及以上则对其进行“不配合平台处理的行为”进行处罚。

2.3司机用户在申诉过程中，全程需文明用语，不得对申诉处理专员出现辱骂、威胁、性骚扰的表述及行为，包含但不限于电话沟通、文字输入、图片/视频/音频等申诉材料上传，上述情况一经核实，在申诉处理专员提醒后依然不改的，平台将适时结束沟通，并视情况对司机用户进行相应处罚。

3.申诉渠道

3.1申诉渠道。司机用户可在APP自行创建申诉，路径：我-违规申述-违规记录。

4.举证时限。

4.1未申诉举证。如司机用户申诉前已有相关凭证，为避免浪费申诉机会，请司机用户参照凭证一览表准备好相应有效凭证、在管控后3天内进行申诉，并在申诉时上传凭证即可。超3天后不再接受申诉和举证。

4.2已申诉，申诉处理中补充举证。如首次上传凭证数量不够或后续有新的材料需要补充举证的，请在申诉处理结束前进行补充，如与专员有约定补充举证时限的，请在时限内按照约定方式补充举证。超过约定时限未提供有效凭证的，视为司机用户责任，申诉将驳回处理，且申诉结束后不再接受补充举证。

5.举证材料要求

5.1司机用户在提供申诉凭证时，需保证凭证的真实性、完整性，存在伪造/修改申诉凭证、凭证残缺不全的，视为举证无效。

5.2司机用户举证需保证及时性，如未在平台要求的时限内，或未在与申诉处理专员约定的时限内、按照约定方式进行举证的，也视为举证无效；

5.3如举证内容不符合该场景凭证考核点要求的（要求详情见《凭证一览表》），也视为举证无效。