接到滴滴代驾会员，你需要这么做！

一年多的时间里，滴滴代驾成功站稳脚跟，占据超60%的市场份额，积累了不少忠实客户。为了更好地为这些客户提供完善舒适的服务，滴滴代驾正式上线会员体系。那么对于司机师傅而言，都要注意些什么呢？

 

会员展示

 

在成功接单之后，司机师傅就能在页面中看到该客户的会员等级了。

滴滴代驾会员共分为三个等级，即银卡会员、金卡会员及白金会员。每一等级的会员都能对应享受到滴滴代驾所提供的特权：投诉快速响应、客服优先接听、会员日礼券、每月会员福利、金牌客服。

用户发起投诉后，白金用户能在2个工作时得到响应，金卡用户在4个工作时内响应，而银卡用户能在8个工作时得到响应。

滴滴代驾会员的客服来电，能够被优先接听，优先级为：白金＞金卡＞银卡＞普通用户。

每周五是滴滴代驾会员日，不同等级的会员都会得到相应的优惠券。

每个月，所有会员都可以在活动页面主动领取一次高额优惠券，安全享受舒适优质出行。

另外，作为最高等级的白金会员，还有特享服务——金牌客服。即白金会员的客服需求由VIP客服进行处理，其他等级用户由普通客服进行处理。

如果在代驾过程中，遇到客户咨询会员事宜，师傅们可以对客户进行简短介绍，或者引导客户进入车主服务中心查看详情哦~

当然，针对这批滴滴代驾的忠实用户，我们也制定了专门的服务话术，希望司机师傅们一起给他们提供更加贴心的体验。

接到不同等级的客户，相应地，有不同的话术。

接单后立即联系客户，使用普通话：“XX（白金/金卡/银卡）会员您好，我是滴滴代驾司机xx师傅，请问您在什么位置？我在xx地方马上赶过去，大概xx分钟后到。”

接到客户，确认身份之后，礼貌问候：“XX（白金/金卡/银卡）会员您好，很高兴为您服务。”

会员是滴滴代驾的核心客户，请各位司机师傅遵守服务标准，为他们提供更加舒适的代驾体验。